İş Bitti Deyen Kurye Teslimatı Reddetti, Müşteri Mağdur

Koçtaş üzerinden bir kahve dolabı siparişi verdim ve ürünüm Ceva kargo ile eve teslim edilecekti. Ancak kargo teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bugün kurye saat 14:19’da bana SMS göndererek kendisini kargodan aradığını, adrese yakın olduğunu ve bölgeden uzaklaşmadan geri dönüş yapmamı yazdı. Ben ise yoğunluk nedeniyle birkaç dakika içinde geri dönüş yaptım ve saat 14:24’te kuryeyi aradım. Aradığımda kurye bana “iş paydosu, dağıtım bitti, geri dönemem” dedi ve teslimatı gerçekleştirmedi. Üstelik bu olay akşam saatlerinde değil, gün ortasında yaşandı.

Aradaki fark sadece birkaç dakika olmasına rağmen, “iş bitti” denilerek teslimatın yapılmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve ben eve teslim beklerken keyfi bir şekilde dağıtımın sonlandırıldığını düşünüyorum.

Siparişimin en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.