to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitişi Sonrası Aniden Kapanan Yenilenmiş İphone 12 Mini Şikayeti
29.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından a kalite iPhone 12 mini 256 GB satın aldım. Ürün 03.12.2024 tarihinde tarafıma teslim edildi. Satıcı tarafından 12 ay garanti verildi.
Cihaz, garanti süresi boyunca günlük kullanımda sorunsuz çalışırken, garanti bitiminin hemen ardından 08.12.2025 tarihinde herhangi bir darbe veya sıvı teması olmaksızın durduğu yerde aniden kapandı.
Cihazı şarja taktığımda iPhone’da pil ile ilgili “pil tanınamıyor / bilinmeyen parça” uyarısı göründü. Uyarının ardından pil sağlığı ekranında değer %0 olarak görüntülendi. Telefon şarjdayken bir süre %1 seviyesinde kalmış gibi görünse de %1’in üzerine çıkmadı. Sorunun sistemsel olabileceğini düşünerek yeniden başlatma ve şarjda bekletme adımlarını denedim, sonuç değişmedi. Kısa süre içinde cihaz tamamen kapandı ve o andan itibaren hiç açılmadı / şarj almadı.
Apple teknik servis kanalına başvurduğumda tarafıma, cihazın “yenilenmiş” olduğu gerekçesiyle bu cihaza onarım yapılamayacağı ifade edildi. Ayrıca tarafıma, cihazın alınarak incelenebileceği ancak onarım yapılmayacağı, bunun yerine 30–40 bin tl bandında sıfır iPhone 12 mini ile değişim yapılabileceği yönünde bilgilendirme yapıldı.
“a kalite” olarak satılan bir cihazın, garanti bitiminden yalnızca birkaç gün sonra ve üstelik öncesinde sorunsuz çalışırken bu şekilde tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır.
6502 sayılı mevzuat kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım hakları bulunmaktadır. Ayrıca bu haklar için genel olarak teslimden itibaren 2 yıllık süre içinde başvuru yapılabileceği Ticaret Bakanlığı bilgilendirmelerinde yer almaktadır.
Talebim açık ve nettir:
Cihazın incelenerek ücretsiz onarımının yapılması (pil dahil),
Onarım mümkün değilse ayıpsız misli ile değişim,
Bu seçenekler sağlanamazsa bedel iadesi (alternatif olarak bedel indirimi).
Satıcı/Platform tarafından çözüm sağlanmaması halinde, uyuşmazlık bedeline göre Tüketici Hakem Heyeti yoluna başvuracağımı bildiririm. 2025 yılı için parasal sınır 149.000 TL, 01.01.2026 itibarıyla ise 186.000 TL olarak duyurulmuştur.
Bilgiler:
Satın alma tarihi: 29.11.2024
Teslim tarihi: 03.12.2024
Arıza tarihi: 08.12.2025
Ürün: Yenilenmiş Apple iPhone 12 Mini 256 GB (12 Ay Garantili) - a Grade - 256 GB/a Grade - Mükemmel/Siyah
Platform: Hepsiburada
Satıcı: Getmobil
Sipariş No: Dokümanda paylaştım
Fatura No: Dokümanda paylaştım
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 985028787 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
