Faturasız Ve Sahte Rayban Gözlüğü İçin Hepsiburada’dan İade Talebi

4 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 434 682 036 4 numaralı siparişimle Rayban rb2140 901 50-22 150 3n model bir güneş gözlüğü satın aldım. Siparişten önce satıcıyla Hepsiburada üzerinden mesajlaşarak ürünün orijinal olup olmadığını özellikle sordum ve bana ürünün kesinlikle orijinal olduğu açıkça belirtildi.

8 Temmuz’da ürün elime ulaştığında, gözlüğün ne dış kutusu ne garanti belgesi ne de orijinalliğini doğrulayacak herhangi bir belge bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek talep açtım ve ürünün orijinalliğini doğrulayacak fatura gibi bir belge istendi; ancak bu talebe rağmen satıcı hiçbir şekilde fatura göndermedi. Faturanın bir türlü gönderilmemesi, ürünün sahte olduğuna dair bende ciddi bir şüphe oluşturdu.

Daha sonra ürünü önce bir gözlük mağazası zincirinin bir şubesine, ardından bağımsız bir optik mağazasına incelettim. Aynı model orijinal gözlükle kıyaslama yapılarak, her iki yerde de bu ürünün çok net şekilde sahte olduğu ifade edildi. Hepsiburada’ya yaşadığım durumu ilettiğimde ise, ürünü kargo ile satıcıya göndermem gerektiği, satıcının ürünü inceleyip onaylaması halinde iade yapılacağı bilgisi verildi.

Orijinal ürün gönderdiğini iddia etmesine rağmen sahte ürün yollayan ve fatura dahi düzenlemeyen bir satıcıya inceleme ve onay yetkisinin bırakılmasını, müşteri lehine olmayan ve koruyucu bulmadığım bir yaklaşım olarak görüyorum. Sonuç olarak faturası olmayan, uzmanlar tarafından sahte olduğu söylenen bir ürünle ortada kaldım ve Hepsiburada’nın bu süreçteki tutumuna gerçekten çok üzüldüm.

Hepsiburada’dan, mağduriyetimi gidermek üzere en kısa sürede aynı model orijinal Rayban gözlüğü tarafıma göndermesini talep ediyorum.