Faturam Yanlış Kesildi Ve Toshiba Harddisk Sahte Görünüyor, Garantinin İncelenmesi Gerekiyor

28.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4443746502 numaralı siparişimle Toshiba hdwt720 Sata 3.0 3.5" 5400 Rpm 2 TB Harddisk satın aldım ve bu ürün için toplam 5.000 TL ödeme yaptım. Ancak kesilen faturam “2TB wd green” şeklinde düzenlenmiş, yani satın aldığım ürünle fatura üzerinde yer alan ürün tamamen farklı görünmektedir. Bu nedenle gelen ürünün sahte olduğundan şüpheleniyorum ve faturanın da açıkça yanlış kesildiğini düşünüyorum.

Şu anda ürünüm ayrıca arızalı durumda ve garanti/servis süreci için nereye, nasıl göndermem gerektiği konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim. Faturanın da ürünle uyuşmaması sebebiyle, olası garanti sürecinde mağdur edileceğimden endişe duyuyorum.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana Yaren isimli temsilci tarafından “ürün isminde yanlışlık yoktur” denilerek standart bir cevap verildi ve faturam tekrar iletildi. Ancak faturanın içeriğine kesinlikle detaylı bakılmadığı, şikayetimin dikkate alınmadan üstünkörü bir şekilde yanıtlandığı çok net anlaşılıyor.

Hem sahte olduğunu düşündüğüm ürün hem de yanlış kesilen fatura hem de arızalı ürünüm için garanti/servis süreci konusunda detaylı bir inceleme yapılmasını istiyorum. Ürün ve fatura bilgilerinin tek tek kontrol edilmesini, ürünün orijinalliğinin resmi olarak doğrulanmasını, ürünün arızasıyla ilgili olarak nereye ve nasıl başvuru yapacağım konusunda net bilgilendirilmemi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün iade/değişim işlemlerinin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve ödediğim 5.000 TL’nin güvence altına alınmasını istiyorum.