Teslim Edilemedi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Adres Değişikliği İmkanı Yok

Kolay gelsin’in İstanbul Kartal dağıtım bölgesi üzerinden teslim edilmesi gereken Kadriye Baştürk Tesettür haşema siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 16 Temmuz tarihinde saat 12.17’de, kargomun 2 saat içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Ancak bu mesajdan sadece 11 dakika sonra, adresime hiçbir kurye gelmeden ve tarafım aranıp bilgi verilmeden “teslim edilemedi” mesajı gönderildi. Buna ek olarak müşteri hizmetleri, kargonun 13’ünde teslim edildiğini iddia etmektedir; oysa siparişime ait fatura 14’ünde düzenlenmiş olup, teslimatın 13’ünde yapılmış olması zaten mümkün değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu, inceleme yapıldığı söylendi; ancak buna rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sistem üzerinde teslimat tarihi, güncel bir bilgilendirme yapılmadan cumartesi gününe aktarılmış görünmekte; iş yerim cumartesi günleri kapalı olmasına rağmen bu durum dikkate alınmamaktadır. Kolay gelsin tarafından gönderilen takip linkinde de adres değişikliği yapabileceğim bir seçenek bulunmadığı için teslimat adresimi güncelleyemiyorum. Teslimat hiç denenmemesine rağmen sistemde teslimat yapılamamış gibi gerçeği yansıtmayan bilgi girilmesi, teslim tarihiyle ilgili gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılması ve bu süreçte muhatap bulamadan mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Kargomun bir an önce, iş yerimin açık olduğu bir günde ve adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür hatalı ve yanlış bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve takip linki üzerinden adres değişikliği yapılmasına imkan tanınmasını talep ediyorum.