Hepsiburada Fatura Gönderilmediği İçin Garanti Servisinden Yararlanamıyorum

Buğra · 2025-10-21T17:55:11+03:00

Hepsiburada üzerinden Konak Teknoloji satıcısından ZyXEL VMG1312-T20B model bir modem satın aldım. Ürünü ilk aldığımda sorunsuz kullanıyordum, ancak birkaç ay sonra modem arızalandı ve DSL ışığı yanmamaya başladı. Temmuz ayından bu yana bu sorun devam ediyor. Ürünü garanti kapsamında servise göndermek istiyorum fakat satıcı bana faturamı iletmiyor. Hepsiburada teknik destek ile görüştüm, ancak onlar da satıcıya ulaşamadıklarını belirttiler ve sorunu kupon yükleyerek çözmeye çalıştılar. Benim ihtiyacım ise faturamın gönderilmesi veya ürünümün servis tutarının karşılanmasıdır. Sipariş numaram: 439 883 293 1. Ürünü Antalya, Alanya’daki adresime teslim aldım ve toplamda 600 TL ödeme yaptım. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, fatura olmadığı için servis işlemlerini başlatamıyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, faturamın tarafıma iletilmesini veya servis ücretinin karşılanmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Buğra

Çok komik bir şekilde 100 TL kupon tanımlayarak durumu çözmeye çalışıyorsunuz bu firma sizden satış yapıyor ve fatura temin etmiyor bu durumu Tüketici Hakları ve nereye başvurmam gerekirse başvurup avukatıma vereceğim böyle bir saçmalık olamaz ben neden faturama ulaşamıyorum

Hepsiburada

Merhaba Buğra Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 360342277 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Buğra

Kaç gün geçti hala geri dönüş yapılmadı