Sistem Hatası Ve Uzun Bekleme Süresiyle İnternet Hesap Açma Sorunu

Vakıf Katılım’dan emekli maaşımı taşımak için bugün öğleden sonra internet bankacılığı üzerinden müşteri olmaya ve hesap açmaya çalıştım; ancak işlemi bir türlü tamamlayamıyorum. Başvuruda her seferinde en sona geldiğimde sistem hata mesajı veriyor, onayladığım tüm sözleşmeler siliniyor ve bütün süreci en baştan tekrar doldurmam isteniyor.

Canlı destek üzerinden hiçbir şekilde yardım alamıyorum. Ayrıca şu anda müşteri temsilcisine bağlanmak için tam 1,5 saattir bekliyorum ve bu şikayeti yazarken bile ekranda hâlâ “bekleyiniz” uyarısı görünüyor. Daha önce en az 10 farklı bankaya internet üzerinden başvuru yapıp hesap açtım; hiçbirinde bu kadar zorlanmadım.

Şehir merkezine yaklaşık 35 km uzakta olduğum için her istediğim zaman şubeye gitme imkanım yok, dolayısıyla işlemi internet üzerinden tamamlamak zorundayım. Yaşadığım bu iletişim ve erişim sıkıntıları nedeniyle başvuruyu tamamlayıp tamamlamama konusunda da artık tereddüt yaşıyorum, acil bir durumda (hile, kart kaybı vb.) bankaya ulaşmada aynı zorluğu yaşamaktan endişe ediyorum. Emekli maaşımın Vakıf Katılım’a taşınabilmesi için internet başvurumun sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını, yaşadığım sistem hatasının ve müşteri hizmetlerine erişim sorunlarının incelenip giderilmesini, ayrıca bu sürecin benim gibi uzaktan başvuru yapacak diğer müşteriler için de uyarıcı ve iyileştirici nitelikte değerlendirilmesini talep ediyorum.