to read complaints and reviews, or file yours.Eskiyi Yenile Kampanyasında Sistem Arızası Ve İade Sürecinde Mağduriyet
18.06.2025 tarihinde Eskiyi Yenile kampanyasında eşime hediye telefon aldım. Yeni telefon teslim edilirken eski telefonu benden alacaklardı, nitekim kurye geldi. Yeni telefonu teslim ettim fakat kendi sisteminde bir arıza olduğunu, GET mobil uygulamasını açamadığını ve eski telefonu sisteme giremediğini belirtti. Kurye, müdürünü arayarak arızayı bildirmek için görüştü; bu konuşmaya birebir şahit oldum. Müdürü, 'Sen telefonu al, biz buradan hallederiz.' dedi ve telefonu teslim ederken sıfırlama yapılması gerekiyordu. Kurye, aciliyeti olduğunu, telefonu vermemi, kendisinin sıfırlayacağını ve beni arayıp şifre isteyeceğini söyledi; biz de kurye tanıdık olduğu için güvenip verdik. Telefonu Hepsiburada'ya iade olarak göndermiş ama sanırım sıfırlamamış. Biz telefonun ücretini beklerken telefon geri gönderilmiş, işlem yapılmamış. Tekrar sıfırlayıp yollayalım dediğimizde ise işlem kapanmış, bir daha bu işlemi sağlayamıyoruz deniyor. Müşteri hizmetlerinden, yeni telefon alırsanız işlem başlar deniyor. Böyle bir durum olabilir mi? 95 bin liralık telefonu iade edip tekrardan mı süreç oluşturacağız, üstelik hediye alınan bir telefon bu. İnsanları soktuğunuz duruma bakın, gerçekten çok üzücü. Koskocaman bir firmasınız ve Premium üyeyim. Lütfen bu durumla ilgilenip yetkili bir kişi ile muhatap olmak istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bekliyorum.
Merhaba Murat Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İletişime geçildi ama yardımcı olunmadı çok saçma bir sistem var telefonu iade ettim teşekkürler Hepsiburada bir premiumlu daha kaybettiniz uygulamanızı da siliyorum dahada işim olmaz zaten son 5 üründen 3 nü göndermediniz saçma sapan nedenlerden dolayı yok ürün fiyatı yanlış girilmiş yok bulunduğunuz yere kargo gelmiyor her zaman sipariş gelen yere sipariş gelmiyor böyle devam edin.
