Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Kampanya
Eskiyi Yenile Kampanyasında Cihaz İadesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

ID:33435538

Eskiyi Yenile Kampanyasında Cihaz İadesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Çağatay

Hepsiburada

21 Ağustos 2025 11:30

398

Hepsiburada’nın 'Eskiyi Yenile' kampanyası kapsamında 31 Temmuz 2025 tarihinde başvuru yaptım ve iPhone 11 cihazımı gönderdim. Ancak cihazı sıfırlamadığım gerekçesiyle, 2 gün sonra herhangi bir gerekçe gösterilmeden cihazım tarafıma iade edildi ve kampanyadan çıkarıldım. Sipariş numaram: 28603872’dir.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana son derece hafife alan ve aşağılayıcı bir üslupla yaklaşıldı. Sorunumun çözümü için herhangi bir destek alamadım. İşlemler tamamen internet ve telefon üzerinden gerçekleşti ve kampanya kapsamında herhangi bir ödeme yapılmadı. 2003 yılından beri üyesi olduğum ve şu an Premium üyesi olduğum Hepsiburada'da yaşadığım bu süreçte yaklaşım tarzı mağduriyetimin ötesindeydi.

Kampanyadan neden çıkarıldığım ve cihazımın neden iade edildiğiyle ilgili detaylı bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca, hukuki başvurularım için tarafıma yazılı ve hukuki gerekçelerin 'kampanya koşullarında vardı' ifadesinden farklı olarak yazılı şekilde sunulmasını istiyorum. Sorunumun hızlıca ve açık şekilde çözülmesini bekliyorum.

Hepsiburada

21 Ağustos 2025 11:35 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

21 Ağustos 2025 12:13

Merhaba Çağatay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 966215468 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Eskiyi Yenile Kampanyasında Cihazıma Çok Düşük Teklif Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Alpaslan

Hepsiburada

10 Eylül 2025 13:03

3.085

05.09.2025 tarihinde Hepsiburada’nın “Eskiyi Yenile” kampanyasına iPhone 11 128GB cihazımla başvurdum. Cihazımın hiçbir değişeni yok, pil seviyesi %100 ve tamamen çalışır, kozmetik olarak da sorunsuz şekilde gönderdim. Ancak cihazımın gerçek piyasa değeri yaklaşık 15.000 TL olmasına rağmen bana sade...

eskiyi-yenile-kampanyasinda-cihazima-cok-dusuk-teklif-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Abdullah sonuçtan memnun

Çözüldü

Cihazım Ve Ödemem Hakkında Belirsizlik Mağduriyeti

Abdullah

Hepsiburada

26 Ağustos 2025 19:25

351

"Teşekkürler"

İrem sonuçtan hiç memnun değil

Eskiyi Yenile Kampanyasında Cihaz Bedelimin İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim

İrem

Hepsiburada

02 Ağustos 2025 01:43

2.226

Sipariş numaram: 4011301644 Hepsiburada’nın “Eskiyi Yenile” kampanyasından yararlanarak iPhone 11 cihazımı verip iPhone 16 Pro satın aldım. İphone 16 Pro da yazılımsal hata çıktı. Ürünün ısrarla değişimini talep etmeme rağmen, satıcı Hepsiburada tarafından iade işlemi yapılmış. Bana da yeni bir ürü...

Sinan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Eskiyi Yenile Kampanyasında Cihaz Değerlemesi Ve Kusur Tespiti Sorunu

Sinan

Hepsiburada

10 Eylül 2025 10:36

2.675

"Şikayeti buraya taşımadan Hepsiburada üzerinde çözebilmeyi dilerdim. Buraya yansıdıktan sonra hızlı dönüş aldım. Teşekkürler..."

eskiyi-yenile-kampanyasinda-cihaz-degerlemesi-ve-kusur-tespiti-sorunu-6.jpg

eskiyi-yenile-kampanyasinda-cihaz-degerlemesi-ve-kusur-tespiti-sorunu-5.jpg

eskiyi-yenile-kampanyasinda-cihaz-degerlemesi-ve-kusur-tespiti-sorunu-4.jpg

eskiyi-yenile-kampanyasinda-cihaz-degerlemesi-ve-kusur-tespiti-sorunu-3.jpg

eskiyi-yenile-kampanyasinda-cihaz-degerlemesi-ve-kusur-tespiti-sorunu-1.jpg

Eskiyi Yenile Kampanyasında Açıklamasız Başvuru İptali Ve Mağduriyet

Yaşar

Hepsiburada

10 Eylül 2025 14:58

3.388

04.09.2025 tarihinde Hepsiburada'nın "Eskiyi Yenile" kampanyasından yararlanmak için Apple iPhone 11 64 GB model telefonumu gönderdim. Ürünüm Getmobil yenileme firmasına ulaştı. Telefonumda sadece boya soyulması olmasına rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan başvurum bir hafta bekletildi ve ardından do...