Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Cihaz Bedelimin İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim

İrem · 2025-08-02T01:43:21+03:00

Sipariş numaram: 4011301644 Hepsiburada’nın “Eskiyi Yenile” kampanyasından yararlanarak iPhone 11 cihazımı verip iPhone 16 Pro satın aldım. İphone 16 Pro da yazılımsal hata çıktı. Ürünün ısrarla değişimini talep etmeme rağmen, satıcı Hepsiburada tarafından iade işlemi yapılmış. Bana da yeni bir ürün satın almam gerektiği ve aradaki fiyat farkı kupon olarak tanımlandığı belirtildi. Ancak eski cihazım olan iPhone 11, (17.07.2025) tarihinde GET Mobile tarafından teslim alınmasına rağmen, ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Yeni telefonu alabilmem için gönderdiğim iPhone 11 telefonun bedeli düşmeli. Bu sürecin üzerinden 9 gün geçti ve her müşteri temsilcisine durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. “Acil olarak ilgilenilecek, talep oluşturuldu” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmıyor ve dönüş sağlanmıyor. Tüm işlerim aksadı, günlerdir telefonsuzum ve mağduriyetim artarak devam ediyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağım. Bu süreçte daha fazla vakit kaybetmek istemiyorum. Hepsiburada’nın bu mağduriyeti bir an önce gidermesini ve tarafıma cihaz bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Bu kadar güvendiğim e ticaret sitesinin beni yarı yolda bırakması çok üzücü. Sorunum için sürekli ben arıyorum. Bir telefon almak istedim. Bin pişman edildim

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

İrem

Otomatik mesaj arıyorum yine aynı şeyler söylenip geçiştiriliyor. Aciliyetinizi bildirdik deniliyor ortada çözüm yok. Günlerdir telefonsuzum. Verdiği hiçbir sözü tutmayan bir siteymiş. Müşterisine sahip çıkmıyor bırak telefon almayı 1 TL bile harcanmamalıymış. Yaptıkları tek şey talep oluşturmak günlerce bekletmek. Sıfır ilgi bir daha ne ben ne de çevremi bu siteye teşvik etmem ortada bırakılıyorsunuz ve karşınızda muhatap yok. Telefonunuzu alıyorlar gerisi boş. Sıfır ilgi sıfır takip. Arızalı ürün gönderiyorlar değişim diyorsun. İade yapıyorlar ve sizin eski telefonunuzun ücret iadesini yapmıyorlar.

Hepsiburada

Merhaba İrem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 401172811 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

İrem

Çözüm merkezi tatilde olduğu için hafta sonu benimle ilgilenemiyorlarmış. Ne arama yapıldı ne yetkili kişi dönüş yaptı. Tamamen Hepsiburada tarafından mağdur edildim. Müşteri hizmetleri azarlayarak konuşuyor. Ortada mağduriyet var. Hala iş gününde dönüş sağlanır diyor.