Erken Kapatma İşlemi Sonrası Fazla Ödeme Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

**Konu: Hepsikredi Erken Kapatma İşlemi ve Fazla Ödeme Tutarlarının Hesaba Yansımaması hakkında şikayet**

02.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsikredi başvurusunda bulundum. Kredim kapsamında, 6 taksit halinde aylık 6.580,83 TL ödeme seçeneğiyle ürün satın aldım.

Krediye ilişkin ilk 2 taksitimi zamanında ödedim. 3. Taksit ödememi gerçekleştirirken yaklaşık 1.500 TL tutarında ilave ödeme yaptım. Ancak söz konusu fazla ödeme hesabıma yansımadı ve ödeme hareketlerinde görünmedi.

Daha sonra 4. Taksit ödeme zamanı geldiğinde kredimi tamamen kapatmak amacıyla erken kapama işlemi gerçekleştirmek istedim. Sistem üzerinde görünen kapama tutarını ödememe rağmen, işlem sonrasında yalnızca 4. Taksitin ödenmiş olduğu görülmektedir. Daha önce gerçekleştirdiğim yaklaşık 1.500 TL tutarındaki fazla ödeme ile erken kapama için yaptığım ödemenin nasıl değerlendirildiği konusunda herhangi bir açıklama bulunmamaktadır.

Konu hakkında bilgi almak ve sorunu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde iletişim sağlayamadım.

**Kredi numaram:** 260702564265

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla;

1. Gerçekleştirdiğim tüm ödemelerin tarih ve tutar bazında incelenmesini,
2. Yaklaşık 1.500 TL tutarındaki fazla ödemenin hangi hesaba aktarıldığının ve neden kredi hesabıma yansımadığının açıklanmasını,
3. Erken kapama işlemi kapsamında yaptığım ödemenin hangi borca mahsup edildiğinin bildirilmesini,
4. Kredimin güncel durumunun ve varsa kalan borç tutarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini,
5. Fazla veya mükerrer tahsilat tespit edilmesi halinde ilgili tutarın iade edilmesini ya da kredi hesabıma doğru şekilde yansıtılmasını

talep ediyorum.

Ödemelerime ilişkin tüm kayıtların incelenerek tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, gerekli düzeltmelerin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Saygılarımla.