Erken Ödenen Taksit İşlenmedi, Haksız Gecikme Faizi Ve Tekrarlanan Aramalar

Hepsiburada üzerinden HepsiPay hesabımla tanımlı Hepsiburada limitimi kullanarak yaptığım alışverişe ait taksit ödememde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ödeme tarihim her ayın 3’ü olmasına rağmen tüm taksitlerimi her ayın 31’inde, yani 3 gün önceden EFT ile ödedim. Önceki tüm ödemelerim 10–15 dakika içinde sisteme yansıyordu, ayrıca erken ödediğim için her ay 20–30 TL civarında indirimden faydalanıyordum.

Son taksitimi de yine 31 Ağustos tarihinde, o gün uygulamada görünen erken ödeme tutarı üzerinden EFT ile gönderdim. Ancak bu kez ödeme dakikalar içinde sisteme yansımadı. 3–4 saat bekledikten sonra müşteri hizmetlerini aradım, bir gün sürebileceği söylendi. Ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde hâlâ ödenmemiş görünüyordu; tekrar aradığımda ise en geç taksit tarihim olan 3’üne kadar, gece 00:00’a kadar sisteme geçeceği söylendi. Buna rağmen 3’ü gecesine kadar bekledim, ödeme hâlâ hesaba geçmedi ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi.

Bugün, yani 4 Eylül’de baktığımda, 31 Ağustos’ta yatırdığım erken ödeme tutarını çekmişler, üzerine gecikme faizi ve taksit tarihine kadar oluşan farkı eklemişler; sadece faiz tutarı hesabımda borç olarak bırakılmış görünüyor. Üstelik ödememi 4 gün önceden yapmış olmama rağmen sistemde borcunu ödememiş, gecikmeye düşmüş bir müşteri gibi görünüyorum ve Hepsiburada tarafından “taksit ödemeniz gerçekleşmedi, her gün faiz işler” şeklinde aranarak rahatsız ediliyorum.

Bu krediye ait 260603550276 numaralı krediyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım, her seferinde yalnızca kayıt oluşturulduğu ve yetkili arkadaşların beni arayacağı söylendi; şu ana kadar somut hiçbir çözüm üretilmedi. Kendi hatam olmadığı halde haksız yere gecikme faiziyle karşı karşıyayım ve mağduriyetim devam ediyor.

Erken ödediğim bu taksidimin doğru şekilde hesaba işlenmesini, haksız yansıtılan faiz ve gecikme tutarlarının iptal edilmesini ve borcumu ödememişim gibi aranıp uyarılmamın derhal durdurulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.