Eksik Yangın Tüpü İadesi Reddi Ve Hepsiburada’nın Çözüm Üretmeme Tutumu

03 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden Oto Türk Aksesuar isimli satıcıdan bir trafik seti satın aldım. Ürünün teslimatından sonra paketi açıp içeriğini kontrol ettiğimde, trafik setinin içinde bulunması gereken yangın tüpünün sette yer almadığını gördüm. Açıkça eksik ürün durumu olmasına rağmen, eksik ürün talebim satıcı tarafından hiçbir makul açıklama yapılmadan keyfi bir şekilde reddedildi.

Asıl problemimi ise Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaşadım. Aynı kayıt üzerinden toplamda 6–7 defa arama yapmama rağmen her görüşmede “yarın size dönüş yapılacak” denilerek sadece oyalanıp geçiştirildim. Defalarca aramama rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Müşteri beyanım adeta yok sayıldı ve tavırlar, dolaylı olarak gerçeği söylemiyormuşum gibi hissettirecek bir noktaya geldi.

Başlangıçta talebim oldukça basitti; trafik setinin eksik parçası olan yangın tüpünün gönderilmesini istiyordum. Ancak hem satıcının tutumu hem de Hepsiburada’nın süreci sahiplenmemesi ve müşteri hizmetlerinin oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle artık sadece Hepsiburada’nın bu konudaki sorumsuz davranışını şikayet etmek istiyorum. İlgili sipariş numaram 477 507 705 4’tür.