Eksik Ürün Teslimatı Ve Çözümde Tutarsızlık

Sayın Yetkili,
Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum dikey süpürge makinesinin teslimatı sonrası, ürünün kutusundan bir başlığın eksik olduğunu fark ettim. Sorunun çözümü için ivedilikle Hepsiburada üzerinden eksik ürün talebi oluşturdum. Ancak tarafıma yapılan geri dönüşte, söz konusu başlığın temin edilemediği belirtilmiş; buna rağmen aynı ürün ve başlık, Hepsiburada platformunda hâlâ aktif olarak satışta görünmektedir. Bu durum, firmanın tüketiciye karşı dürüst olmayan bir yaklaşım sergilediğini ve çözüm odaklı bir hizmet sunmadığını açıkça ortaya koymaktadır.
Eksik ürünün tarafıma ulaştırılmaması, satın aldığım ürünün tam ve eksiksiz kullanımını engellemekte, bu da Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6502 sayılı maddelerine aykırı bir durum teşkil etmektedir. Hepsiburada’nın, ürünün temin edilemediği yönündeki açıklaması, aynı ürünün platformda satışta olmasıyla çelişmekte ve bu durum, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önemin sorgulanmasına yol açmaktadır. Ayrıca, Hepsiburada’nın benzer sorunları birçok müşteriye yaşattığına dair yaygın şikayetler, firmanın sistematik bir şekilde eksik hizmet sunduğunu göstermektedir.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, eksik başlığın derhal tarafıma gönderilmesini veya ürünün tam iade bedelinin, kargo masrafları da dahil olmak üzere, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Hepsiburada’nın bu tür sorunlara karşı daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesi gerektiğini düşünüyor, firmanın Tüketici Hakları'na uygun hareket etmesini bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı ve durumu ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.