Fakir Markalı Şarj Olmayan Süpürge İçin Değişim Ve İade Talebi

Antalya Şarampol’de bulunan İstanbul avm şubesinden yaklaşık 1 ay önce Fakir marka dikey şarjlı süpürgeyi taksitli olarak satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün şarja taktım, bir gün boyunca şarjda kalmasına rağmen hiçbir şekilde dolmadı ve çalışmadı.

Ertesi gün ürünü aldığım şubeye geri götürdüm, önce bir süre mağazada kalacağını ve sonra döneceklerini söylediler. Daha sonra ise ürünün servise gitmesi gerektiğini, benim de bunu kabul etmem gerektiğini ifade ettiler. Ürünün parasını ödemeye daha yeni başlamışken, hiç kullanamadığım, sıfır aldığım bir ürünün tamire gitmesini kesinlikle kabul etmek istemiyorum.

Servisin değişim raporu vermediği, bu konuda “bir şey yapamayacakları” söylendi. Ayıplı ürünü satarken son derece ilgililer, fakat sorun çıkınca hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmıyorlar. Müşteri numaram 1-4-28 18323’tür. Yaklaşık 1 aydır ürünüm serviste ve her iki günde bir aramama, zaman zaman şubeye kadar gitmeme rağmen net bir sonuç alamıyorum, bu süreç beni ciddi anlamda mağdur etti ve artık çok sinirliyim.

Sıfır olarak aldığım, daha hiç kullanamadığım ve ilk günden arızalı çıkan bu ürün için tamir değil, ürün değişimi ya da mümkünse iade ve sözleşmenin iptalini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.