Hepsiburada Eksik Teslimat Ve İade Talebinin Sürekli Olarak İptal Edilmesi Nedeniyle Mağduriyet

Alpay · 2025-10-31T01:03:24+03:00

20 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım “Yataş Bedding Dream Line Baza Başlık Set - Koyu Gri, Antrasit - Antrasit/160 X 200 cm” (Sipariş No: 442 234 393 8) ürünüm eksik teslim edildi; yalnızca başlık elime ulaştı, baza ise teslim edilmedi. Teslimat sırasında bu durum şirket tarafından da tespit edilip tutanak tutuldu. Eksik ve kullanılmamış ürünün iadesi için başvurdum, ancak iade talebim hiçbir gerekçe gösterilmeden iki kez otomatik olarak iptal edildi. Her defasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçip yeni talep oluşturmama rağmen, iade günü geldiğinde yine iptal ediliyor. Şu anda üçüncü kez aynı sorunla karşı karşıyayım ve 11 gündür mağdur ediliyorum. Ürün kutusu açılmamış ve hiçbir şekilde kullanılmamıştır. İade süresi ve garantiyle ilgili de herhangi bir engel yoktur. İstanbul/Tuzla adresinden ürünün bir an önce alınmasını ve iade işleminin eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz satıcı firmaya teslim edilmiş olup 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Alpay

Yine iade talebim iptal edilmiş. Hem ürün eksik teslim edildi hem başlığı almaya gelmiyorsunuz. Mağduriyet yaratmaktan başka bir şey yapmıyorsunuz. Tüm yasal haklarımı kullanacağım. Her yerde de sizin tarafınızdan nasıl mağdur edildiğimi ve hakkımı kullanamadığımı anlatacağım. Hepsiburada Premium aboneliğimi de iptal edeceğim. Mesafeli satış sözleşmesine nasıl uymazsınız inanılır gibi değil. Bir şirket olarak mevzuata uymak zorundasınız!