Eksik Parçalarla Gelen Scooter İçin İade Talebim Haksızca Reddedildi

16 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Cep Ekspress isimli satıcıdan Segway Ninebot Kickscooter f2 elektrikli Scooter satın aldım. Ürün, 191068742804 gönderi kodu ile 18 Haziran 2026 tarihinde saat 12.18’de kargo şubesinden tarafımca teslim alındı. Kargo şubesinden çıkmadan kutuyu açıp kontrol ettiğimde, scooterın montajı için hayati öneme sahip olan direksiyon vidalarının, kullanma kılavuzunun ve garanti belgesinin kutu içeriğinde olmadığını gördüm ve ürünün bana en baştan eksik gönderildiğini fark ettim.

Bu durumu fark eder etmez, ürünü teslim aldıktan sadece 7 dakika sonra, saat 12.25’te Hepsiburada üzerindeki “Satıcıya Soru Sor” paneli üzerinden durumu Cep Ekspress firmasına yazılı olarak bildirdim. Ürünü bu eksikliklerle monte etmem ve güvenle kullanmam mümkün olmadığından, yasal hakkım olan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve ürünü geri kargoladım.

Buna rağmen satıcı firma, kendisinin eksik gönderdiği parçaları gerekçe göstererek iade talebimi haksız ve kötü niyetli bir şekilde reddetti. Ürünü teslim almam ile eksikliği satıcıya bildirmem arasında sadece 7 dakika olması, bu parçaların benim tarafımdan kaybedilmediğinin ve satıcının kusurlu olduğunun en net kanıtıdır. Elimde kargo teslim saatini ve satıcıya attığım mesajın saat-saat, dakika-dakika kaydını gösteren ekran görüntüleri mevcuttur.

Hepsiburada gibi kurumsal bir platformun, tüketicisini bu kadar açık bir usulsüzlük ve mağduriyet karşısında yalnız bırakmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, haksız iade reddinin iptal edilerek ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm detaylı delillerle Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu gerçekleştireceğimi belirtmek isterim.