Eksik Parçalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Mart ayında satın aldığım Karcher K3 Compact model elektrikli aletin teslimatında köpük nozulu, yıkama fırçası ve araç şampuanı eksik olarak gönderildi. Sipariş numaram: 4890305976. Ürünü ev adresime teslim aldım ve teslim aldığım anda eksik parçaları fark ettim. Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek eksik parçaların gönderilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, siparişin eksiksiz teslim edildiğini belirterek talebimi reddetti. Hepsiburada, talebimi reddettikten sonra beni hiçbir şekilde muhatabım olmayan satıcıyla baş başa bıraktı ve aradan çekildi. Oysa ben, Hepsiburada’nın kurumsal kimliğine güvenerek bu tür sorunlarla karşılaşmamak adına alışverişimi buradan yapmayı tercih etmiştim. Ancak yaşadığım sorun karşısında, Hepsiburada beni ulaşmamın mümkün olmadığı ve ticari ahlakı hakkında hiçbir fikrim olmayan bir satıcıya yönlendirip sadece yasal haklarımı kullanabileceğimi belirterek destek vermedi. Bu durumdan dolayı bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürün sıfır ve garantili olarak gönderildi. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Eksik olan köpük nozulu, yıkama fırçası ve araç şampuanının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.