Kullanılmış Ve Eksik Parçalı Ürünün Sıfır Diye Gönderilmesi

30 Eylül 2025 Salı günü, Hepsiburada üzerinden Carrefour SA satıcısından satın aldığım Fantom Air Power elektrikli süpürgeyi Ankara’daki adresimde, kutusu hasarsız şekilde teslim aldım. Kutuyu açtığımda, üründe kullanıma bağlı çizikler olduğunu, süpürme başlıklarından birinin (kullanma kılavuzunda 10 numaralı başlık) eksik olduğunu ve içinden çıkan garanti belgesinin 22 Kasım 2024 tarihinde kaşelendiğini fark ettim. Yani, bir yıl önce satılıp iade edilen bir ürünün sıfır ürün olarak bana gönderildiğini anladım.

Aynı gün (30 Eylül 2025) Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum. Kullanılmış ürünü kabul etmek zorunda kaldığımı ve eksik parçanın gönderilmesini ya da bir kupon tanımlanmasını talep ettim. Çünkü ürünü indirimli aldım ve iade edersem aynı fiyata tekrar alma şansım olmayacak, ayrıca süpürgeye evde acil ihtiyaç var. 2 Ekim 2025’te Hepsiburada, talebimin satıcı (Carrefour SA) tarafından olumsuz sonuçlandığını bildirdi.

Sipariş numaram: 4596485559. Ürünü kredi kartı ile 2.399 TL’ye satın aldım. Uzun yıllardır Hepsiburada müşterisiyim ve elektronik alışverişlerimi buradan yapıyordum. Ancak satıcıların hatalı olduğu durumlarda müşterilerinin arkasında durulmazsa, bu platformdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Kullanılmış ve eksik parça bulunan bir ürünü sıfır diye almak istemiyorum. Eksik parçanın gönderilmesini veya uygun bir çözüm (kupon vb.) sunulmasını talep ediyorum.