Eksik Parça Ve Güvenlik Riski Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

03 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden satın aldığım ofis koltuğu aynı gün elime ulaştı ve kurulumu yaptım. Kurulum sırasında koltuğun bir parçasının eksik olduğunu fark ettim. Aynı gün satıcıya mesaj yazarak durumu bildirdim, iki gün cevap bekledim, yanıt gelmeyince tekrar mesaj attım ancak yine dönüş olmadı.

Bunun üzerine Hepsiburada çağrı merkezi üzerinden talep oluşturdum. Yaklaşık bir hafta sonra arandım ve işlemin devam ettiği söylendi. Bir hafta daha geçtikten sonra tekrar arandığımda bu kez firmanın beklediği ifade edildi. En son 27.12.2025 tarihinde Hepsiburada tarafından arandım ve koltuğun bu şekilde üretildiği, başka parçası olmadığı, koltuğa ağırlık bindikçe daha da sabit olacağı söylendi. Ancak ben bu ürünü çocuk için aldım, amortisör kısmı yerinden çıkarsa çocuğun düşüp ayağını kırmasına kadar gidebilecek ciddi bir risk olduğunu düşünüyorum. Ayrıca eksik parça olmadığı iddia edilmesine rağmen koltuk kurulumu tamamlanmış halde bile eğik duruyor.

Tüm bu süreç boyunca hem satıcıdan hem de Hepsiburada’dan zamanında ve tatmin edici bir dönüş alamadığım için iade talebinde bulundum fakat cevapların gecikmesi nedeniyle iade süresini kaçırdığım söylenerek talebim reddedildi. Hem güvenlik açısından risk taşıyan hem de eğik duran bu koltuğu kullanmak istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve ilk günden beri bu şekilde olduğunu defalarca bildirmiş olmama rağmen çözüm sunulmadı. Son bir yıl içinde Hepsiburada’dan oldukça fazla alışveriş yapmış, platformu düzenli olarak tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşımın sadık müşteriye yakışmadığını düşünüyorum.

Öncelikli talebim, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesi veya en azından beni tatmin edecek tutarda bir hediye kuponu tanımlanmasıdır. Bunların karşılanamaması durumunda ise iade sürecimin istisnai olarak yeniden değerlendirilerek ürünün iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.