Hepsiburada Eksik Parça Ve Geciken Cevap Nedeniyle Mağduriyet

Şehnaz · 2026-01-29T20:30:07+03:00

17.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerindeki Hepsiburada satıcısından satın aldığım Fantom CC9500 halı yıkama makinesinin başlık parçası eksik çıktı. Eksik parça için aynı tarihten itibaren defalarca talep oluşturmama rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir gönderim yapılmadı. Ürünle ilgili ilk başvurumu 15 günlük yasal süre dolmadan yaptığım halde, satıcının çok geç cevap vermesi nedeniyle süreç yaklaşık 1 aya uzadı ve bu kez de tarafıma sürenin 15 günü geçtiği, bu nedenle eksik parçanın tedarik edilemediği söylendi. Yani kendi gecikmeleri nedeniyle mağdur olan ben oldum. Hepsiburada üzerindeki sipariş numaram TEA2025000724176’dır. Eksik olan başlık parçamın hiçbir ek ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle hem ürünü tam olarak kullanamıyor hem de zaman kaybı yaşıyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Şehnaz

Haber bekliyor olacağım teşekkür ederim.

Hepsiburada

Merhaba Şehnaz Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 509201694 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Şehnaz

Oluşturduğum şikayete sadece ilgilenildi diye bilgi verildi çözüm talebi oluşturdunuz ama olumsuz olarak geri dönüş yaptınız talebim neden olumsuz sonuçlandı? Hiçbir açıklama da yapılmadı ben sadece eksik parçanın gönderilmesini istiyorum ürün iadesi de yapmak istemiyorum keşke sonuçlanan talebe karşılık da bir arama yaparak daha açıklayıcı bilgi verseniz