to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parça Nedeniyle Yeni Ürün Talebim İptal Edildi Ve Fiyat Farkı Beni Zorladı
Hepsiburada üzerinden 4398390459 numaralı siparişimle MSI mpg Trident as AI 2NVN5-103EU Intel Core Ultra 5 225f 16 GB 1 TB SSD RTX 5060 Ti Windows 11 Home masaüstü bilgisayarı 66.499,05 TL bedelle satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutu içeriğinde eksik parça olduğunu fark ettim ve bunun üzerine yeni ürün talebi açıldı, tarafıma birebir yeni ürün gönderileceği bilgisi verildi.
Daha sonra herhangi bir onayım alınmadan yeni ürün talebim iptal edildi ve iade sürecine yönlendirildim. Bu süreçte, ürünü tekrar almak istersem aradaki fiyat farkının talep edilebileceği, bu amaçla da 13.872,16 TL tutarında kupon tanımlandığı belirtildi. Ancak aynı ürünün Hepsiburada satıcısındaki güncel satış fiyatı 91.999 TL olduğu için kuponu kullansam dahi ürünün fiyatı 78.126,84 TL’ye düşmekte, bu da ilk alış fiyatım olan 66.499,05 TL’ye kıyasla 11.627,79 TL fazladan ödeme yapmam gerektiği anlamına gelmektedir. Hepsiburada sepet ekranımda da ürünün, kupon uygulandıktan sonra 78.126,84 TL olarak göründüğünü özellikle belirtmek isterim.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleri ve destek birimiyle defalarca görüşme yaptım. Yazışmalarımızda sürecin eksik parça nedeniyle başladığını, tarafıma yeni ürün gönderimi taahhüt edilmesine rağmen benim onayım alınmadan iade sürecine geçirildiğimi ve bu nedenle aynı ürünü çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda bırakıldığımı ayrıntılı şekilde ifade etmeme rağmen, gönderilen standart yanıtlar dışında somut bir çözüm sunulmadı.
Yaşanan süreç tamamen ürünün eksik parça ile gönderilmesinden ve sonrasında benim onayım dışında iade sürecine yönlendirilmemden kaynaklanmaktadır. Herhangi bir hatam veya talebim olmamasına rağmen bugün itibarıyla aynı ürüne, yine Hepsiburada satıcısından ulaşmak için ciddi bir fiyat farkı ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca ürünü farklı bir satıcıdan almak istemiyorum, ilk başta olduğu gibi yine Hepsiburada satıcısından temin etmek istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, eksik parça nedeniyle başlayan bu sürecin sonucunda aynı ürünü, yine Hepsiburada satıcısından, ilk satın aldığım 66.499,05 TL’lik fiyat üzerinden yeniden alabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını ve talebimin ilgili yetkili birim tarafından ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.
Ancak burada dikkat çekmek istediğim husus, tarafıma tanımlanan kuponun ürünü ilk satın aldığım Hepsiburada satıcısının fiyatı üzerinden değil, başka bir satıcının fiyatı esas alınarak oluşturulmuş olmasıdır. Ben ürünü baştan beri Hepsiburada satıcısından satın aldım ve aynı ürünü yine Hepsiburada satıcısından almak istiyorum. Hepsiburada satıcısının güncel fiyatı 91.999 TL olduğundan, tarafıma tanımlanan 13.872,16 TL kupon kullanıldığında dahi ürünün fiyatı 78.126,84 TL’ye gelmektedir. Bu durumda ilk satın aldığım 66.499,05 TL fiyatın üzerine 11.627,79 TL daha ödeme yapmam gerekmektedir. Yaşanan durum benim talebim veya hatamdan kaynaklanmamış, ürünümdeki eksik parça nedeniyle başlayan süreçte yeni ürün gönderimi yerine iade sürecine yönlendirilmiştir. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tanımlanan kuponun da ürünü ilk satın aldığım Hepsiburada satıcısının fiyatı dikkate alınarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Başka bir satıcıdan ürün almak istemiyorum. Aynı ürünü yine Hepsiburada satıcısından ilk satın aldığım 66.499,05 TL fiyat üzerinden alabilmem için aradaki farkın karşılanmasını veya bu doğrultuda uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Talebimin yetkili birim tarafından yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
