to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parça İçin Kargo Sürecindeki Tekrarlanan Ertelenme Ve Teslim Edilememesi
Hepsiburada üzerinden aldığım bir ürünün bir parçası eksik geldiği için satıcı firma ile iletişime geçtim ve eksik parçanın Kolay Gelsin ile tarafıma gönderileceği belirtildi. Satıcı, 263918600295 takip numarasıyla ürünü kargoya verdiğini paylaştı.
Kolay Gelsin sisteminde kargonun tahmini teslimat tarihi başlangıçta 6 Mart olarak görünüyordu, ancak bu tarih birkaç kez değiştirildi ve en son 13 Mart olarak güncellendi. Uzun süre “dağıtımda” olarak görünen kargom, bugün ise “teslim edilemedi” şeklinde güncellendi. Buna rağmen bana herhangi bir arama yapılmadı, adresime gelinmedi ya da bilgilendirme mesajı gönderilmedi.
Firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda da hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. WhatsApp destek hattından sadece hazır, kopyala‑yapıştır cevaplar gönderiliyor; sorunun ne olduğu ve kargonun nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.
Eksik parçamın bir an önce, daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve kargonun neden defalarca ertelenip sonrasında “teslim edilemedi” durumuna geçtiğiyle ilgili ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
