Eksik LED Şerit Teslimatı Ve Sadece İade, Yeni Yıl Işıklandırmasını Bozdu

25.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden ikonelektronik isimli satıcıdan 4 adet, 5 metre gün ışığı LED şerit siparişi verdim. Sipariş numaram 433 500 854 2 ve toplam 374 TL ödeme yaptım. 29.12.2025 tarihinde ise tarafıma sadece 1 adet ürün teslim edildi, geri kalan 3 adet ürün gönderilmedi.

Satıcı ile görüştüğümde, “yanlış vermişizdir, eksik adet kadar talep oluşturun” şeklinde dönüş yapıldı. Yılbaşı için ışıklandırma planım olduğunu ve bu ürünlere acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, talep oluşturmama karşın eksik ürünler tarafıma gönderilmedi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ilgileneceklerini söylediler ve 10.01.2026 tarihinde ücret iadesi yapıldığını bildirdiler. Ancak toplamda 15 gün boyunca ürünleri beklememe rağmen elime ulaşmadı ve süreç sadece para iadesiyle kapatıldı.

Benim beklentim, gerçekten ihtiyacım olan ürünlerin eksiksiz şekilde gönderilmesi ve yaşanan mağduriyet için ek bir telafi sunulmasıydı. Yılbaşı organizasyonu için güvendiğim bir platformdan alışveriş yapmama rağmen, hem satıcı hem de Hepsiburada tarafından kriz yönetimi anlamında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Ürünler elime hiç ulaşmadan sadece ücret iadesi yapılması, ihtiyacım olan ürünü zamanında temin edemememe ve organizasyon planımın bozulmasına neden oldu. Bu süreci, aynı durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için paylaşmak istiyorum.