Eksik Kol Klipsi Nedeniyle Hızlı Çözüm Talebi

24 Şubat’ta Hepsiburada isimli alışveriş sitesinden “2 gözlü advanture mode Minecraft anaokulu çantası” sipariş ettim ve ürün 26 Şubat’ta bana teslim edildi. Ancak çantayı elime aldığımda, kol klipslerinden birinin takılı olduğunu, diğer tarafta ise hiç klips olmadığını gördüm. Yani ürün eksik parça ile gönderilmiş durumda.

Durumu Hepsiburada’ya ilettim ve özellikle eksik olan kol klipsinin bana gönderilmesini talep ettim. İlk görüşmemizde kolun gönderileceği, beni yormak istemedikleri söylendi. Daha sonra ise eksik parçanın gönderilmeyeceği, bunun yerine ürünü Aras Kargo ile göndererek değişim/iade süreci başlatmam gerektiği ifade edildi.

Ben şu an belirtilen tarihlerde ikamet ettiğim adreste olmayacağım ve bu nedenle Aras Kargo’ya gidip ürün gönderme imkanım bulunmuyor, ayrıca bu süreçte iade/değişim süresinin de geçmesinden endişe duyuyorum. Ürün bana ilk günden eksik gönderildiği için bu durumda müşterinin uğraştırılmak yerine mağduriyetinin giderilmesini bekliyorum.

Hepsiburada’dan talebim, ya eksik olan kol klipsinin tekini bana göndermeleri ya da ürün bedelimin kredi kartıma iade edilmesi veya alt limitsiz kupon olarak hesabıma tanımlanmasıdır. Eksik parça kaynaklı bu sorunumun, beni kargo süreçleriyle yormadan hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözülmesini rica ediyorum.