Money Kartına 250 Money Yüklenmemesi Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamaması

Migros’un Money kartımla katıldığım 2.500 TL alışverişe 250 Money kampanyasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 9–22 Temmuz tarihleri arasında yaptığım alışverişlerde kasadan verilen fişte ve Money uygulamasında “hedefiniz tamamlandı, 250 Money 2-3 iş günü içinde tanımlanacaktır” şeklinde bilgi gördüm. Buna rağmen belirtilen süre içinde 250 Money hesabıma yüklenmedi.

Daha sonra sistem bir anda puanımı düşürüp, “18 TL’lik ek alışveriş daha yapmanız gerekiyor” şeklinde bir bilgi gösterdi. Bunu da yaptım, ek alışverişi de gerçekleştirdim, ancak bugün itibarıyla 250 Money hâlâ tanımlanmadı. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen hak ettiğim ödülün yatırılmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de yanıltılmış hissettiriyor.

Bu süreçte iki kez çağrı merkezini aradım. İlk görüşmede, eğer bugün içinde Money yüklenmezse tekrar aramam gerektiği söylendi. Söylendiği gibi tekrar aradım fakat müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamıyorum, sürekli müzik dinletilip hatta bekletiliyorum, kimse yardımcı olmuyor. Ne kampanya şartları net uygulanıyor ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı destek alabiliyorum.

Kampanya döneminde yaptığım alışverişler sonucunda hak kazandığım 250 Money’nin derhal Money kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini istiyorum.