Eksik Gönderilen Ürün İçin Çözüm Sunulmuyor: Altınmarka Ve Hepsiburada Mağduriyeti

Mediha · 2025-10-06T20:15:45+03:00

20 gün önce Hepsiburada üzerinden Altınmarka Alt208 2,5 kg çikolata siparişi verdim. Ancak tarafıma yalnızca 200 gr’lik bir ürün teslim edildi. Eksik ürünle ilgili olarak Hepsiburada üzerinden eksik parça talebi oluşturdum fakat Altınmarka, herhangi bir gerekçe belirtmeden talebimi reddetti. Aynı marka ile daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve bu durum ikinci kez başıma geliyor. Hem Altınmarka hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Siparişimin talep numarası: 222316222. Siparişi Hatay/Samandağ adresine teslim aldım ve ürünün ödemesini banka kartı ile 1348 TL olarak gerçekleştirdim. Eksik gönderilen ürünün tarafıma en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Mediha

Konuyla gerçekten ilgilenirseniz müşteri hizmetleri kısmında bir suru talep oluşturduğumu ve hepsinin olumsuz yanıtlandığını görebilirsiniz. Maalesef benim mağdur durumda kalmam dışında hiçbir dönüş yok

Mediha

Talebim yine reddedildi. Bu şekilde mi musterilerize yardımcı oluyorsunuz?

Hepsiburada

Merhaba Mediha Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için değişim talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Tarafınıza gelen yanlış ürün ücretsiz olarak 09.10.2025 tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Mediha

Ben iade talebi istemiyordum sevgili Hepsiburada ailesi benim istediğim beni yormadan eksik ürünleri göndermeleriydi ama maalesef müşteri yanında durmadığınız için iade talebine bulunmak zorunda kaldım. Tüm bu anlaşmazlıklardan dolayı 3 yıldır olan Premium üyeliğimi iptal ettim ve bir daha müşterisinin hakkını savunmayıp onu mağdur eden bu internet sitesinden alışveriş yapmayacağım. İyi Günler.