FLO Ayakkabısının Garanti Kapsamında İşlem Yapılamaması Ve Mağazalar Arası Çelişkili İletişim

FLO’dan yaklaşık 5–6 ay önce Ankara Nata Vega AVM mağazasından erkek ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda çatlamalar oluştu.

Sorun sonrası önce Ankara Forum AVM FLO mağazasına gittim, ayakkabı incelemeye alındı ve tarafıma olumlu bilgilendirme mesajı geldi. Mesajda, istediğim mağazadan ürün alabileceğim, ayakkabının garanti kapsamında olduğu belirtildi. Ancak sonrasında mağazalardan “bu ayakkabının daha önce iade edildiği” söylendi. Öncelikle iade edildiği söylenen bir ayakkabının hâlâ bende olması nasıl mümkün, bunu anlamıyorum. Ayrıca iade edildiği iddia edilen bir ürün nasıl tekrar işleme alınıp garanti kapsamında inceleniyor ve olumlu cevap veriliyor, fakat ben tam değişim için mağazaya gitmişken sistemsel bahanelerle işlem yapılmıyor?

Olumlu inceleme cevabı sonrası, ayakkabıyı teslim edip yeni ayakkabı almak için Nata Vega mağazasına gittiğimde, ayakkabının daha önce garantiye gidip değiştiği, sistemsel olarak tekrar işlem yapılamayacağı söylenerek işlem yapılmadı. Mağazadayken müşteri hizmetlerini aradım ve talep oluşturuldu. Müşteri hizmetlerinden gelen dönüşte, işlemlerimin yapılabilmesi için yeniden Ankara Forum AVM mağazasına gitmem istendi. Ayakkabı parasına yakın yakıt masrafı yaparak Forum mağazasına tekrar gittim, ancak burada da Nata Vega mağazasında söylenenden farklı hiçbir şey söylenmedi. Mağazalar arası iletişim ve sistem hatası vatandaşa mal edilerek beni mağdur eden bir durum ortaya çıktı.

Sonuç olarak ortada çatlamış bir ayakkabı, daha önce olumlu sonuçlanan bir inceleme mesajı ve buna rağmen hiçbir çözüm üretilmemiş, beni hem zaman hem de yakıt masrafı olarak zarara sokan bir süreç bulunuyor. Ayıbı ortaya çıkan bu ayakkabının garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, olumlu inceleme cevabı doğrultusunda ya ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını ve mağazalar arasındaki bu çelişkili, tüketiciyi mağdur eden uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.