Eksik Bebek Ürünü Gönderilmedi, Ücret İadesi De Yapılmadı

1 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden toplam 9 parça ürün için sipariş verdim ve ödemesini yaptım. Ancak faturam 8 parça ürün olarak kesildi ve tarafıma da yalnızca 8 parça ürün teslim edildi. Eksik olan ürün “Hello Baby kız tulum body şapka kız bebek 3 ay pembe – beyaz” adlı bebek giyim ürünüydü, buna rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Önce Ebebek müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunu çözemeyince birden çok Ebebek müşteri hizmetlerini aradım. Ebebek tarafı, depodan çıkış yapılmadığını, en kısa sürede ürünün elime ulaşacağını belirterek talep açtıklarını söyledi. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de açılan talebe bir dönüş yapıldı.

Sonrasında Hepsiburada bu eksik ürün için iade talebi oluşturdu ve bana 2 iş günü içinde iadenin gerçekleşeceğini iletti; ancak ben baştan beri ücret iadesi değil, eksik olan ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Buna rağmen ne ürün tarafıma gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

447 443 197 0 numaralı siparişime ait eksik “Hello Baby kız tulum body şapka kız bebek 3 ay pembe – beyaz” ürününün en kısa sürede adresime gönderilmesini ve yaşadığım bu gecikmeyle ilgili açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.