Dyson Süpürge Performans Yetersizliği Nedeniyle Hepsiburada Satıcısının İade Reddi

18.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden BT Tekno Market Sanayi ve Tic. Ltd. Şti. satıcısından Dyson V15 Detect Submarine ıslak‑kuru özellikli dik süpürgeyi toplam 33.119,10 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kargodan teslim aldığım akşam, kalın halı üzerindeki başlık performansını ve çekim gücünü kesinlikle yeterli bulmadığım için aynı gün iade kodu oluşturarak geri gönderdim.

Cihazı sadece evimdeki kalın halılar üzerinde bir ileri bir geri deneme amaçlı kullandım. Çalışma düğmesine bastığımda içindeki dönen kısmın, yani fırçanın durduğunu ve zorlandığını, bu nedenle evimdeki kalın halılar üzerinde ürünü kullanamayacağımı defalarca hem Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem de Dyson Türkiye’ye telefonla anlattım. Ürünün performansını beğenmediğimi, çekim gücünü yetersiz bulduğumu, bu yüzden iade etmek istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen iade talebim satıcı firma tarafından hiçbir somut gerekçe belirtilmeden reddedildi.

Dyson Türkiye ile yaptığım görüşmede, ürünü farklı bir satıcıdan aldığım için iade işleminin satın aldığım firmanın yapması gerektiği söylendi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüştüm; her defasında satıcı firmanın iadeyi kabul etmediği bilgisi verildi. Buna rağmen ürünü iade olarak gönderdim, ancak satıcı firma ürünü bana geri yolladı. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve yine Dyson Türkiye ile görüştüm; 14 gün içindeki cayma ve iade hakkım olduğunu özellikle belirttim.

En sonunda satıcı firmayı doğrudan aradığımda K**** isimli yetkili ile görüştüm ve kendisi “Asla iadeyi kabul etmiyorum, nereye şikayet ederseniz edin.” şeklinde son derece umursamaz ve tüketiciyi yok sayan bir ifade kullandı. Bu süreçte hem satıcı firmanın hem de aracılığı sağlayan Hepsiburada’nın yaklaşımı nedeniyle göz göre göre mağdur edildim.

Hem BT Tekno Market Sanayi ve Tic. Ltd. Şti.’nin hem de Hepsiburada’nın, 14 gün içindeki cayma hakkımı ve ürünün ilk günden itibaren benim kullanım şartlarıma uygun olmamasını dikkate alarak ödediğim 33.119,10 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve satıcı firmanın olumsuz tutumunun da dikkate alınmasını istiyorum.