Hepsiburada Ve Dyson Arasındaki Suçlama Çarkı Ürünümün Hasarına Yol Açtı

Mustafa · 2026-01-27T15:20:17+03:00

Hepsiburada aracılığıyla 2025 yılında 4186467718 sipariş numarası ile Dyson Türkiye’den Dyson V15S süpürge satın aldım. Üründe yaşadığım arıza üzerine durumu Hepsiburada ile paylaştım ve talep açıldı. Hepsiburada, Dyson ile iletişime geçerek bana bir kargo kodu iletti ve ürünü tüm parçalarıyla, orijinal kutusunda ve hasar almayacak şekilde paketleyip göndermemi istedi. Tarifteki gibi özenle paketleyip ürünü 15.01.2026 tarihinde kargoya verdim. Ürünüm yaklaşık üç gün sonra bana geri geldiğinde ise kargodan hasar almış şekilde teslim edildi. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak Dyson müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Dyson ile yaptığım görüşmede ise, Hepsiburada’nın ürünü yanlış gönderim kodu ile hatalı bir merkeze yönlendirdiği, bu nedenle sorunun Hepsiburada kaynaklı olduğu ifade edildi. Hem Hepsiburada hem Dyson arasında defalarca kez talep açmama, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama ve görselleri gerekli birimlere iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Hepsiburada her defasında Dyson müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, Dyson ise sorunun Hepsiburada’dan kaynaklandığını belirtiyor. İki firma arasında bırakılarak mağdur edildim ve muhatap bulamıyorum. Şu an ürünüm hasarlı durumda ve ürünün güncel değeri yaklaşık 33.000 TL civarında. Hasarın kimden kaynaklandığı konusunda iki firmanın da birbirini işaret etmesi sebebiyle süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Ürünümü sorunsuz biçimde kullanmak isterken, tam tersine hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi açıdan ciddi risk altına girdim. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün uğradığı hasarın eksiksiz karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Mustafa

İvedilikle hakkaniyetli bir cevap bekliyor olacağım tüketici olarak almış olduğum aksiyonların tamammı Hepsiburada müşteri temsilcilerinin yönlendirmesi sonucunda yaptım sonuç mağduriyet konu ile alakalı defalarca kontak kurulmasına rağmen bir sonuç maalesef ki alınamadı bunu kayıtları ve talepleri incelerseniz fark edeceksiniz

Mustafa

En başta alınması gereken aksiyon ile mağdur edip şimdi de aynı şekilde karşılık veriyorsunuz ben hasarlı gelen ürün ile ilgili sizden almanız gereken aksiyonu beklerken muhatap olarak Dyson yönlendiriyorsunuz görüşmeler kayıt altında ise madem neden dinlenmiyor onca yapılan görüşmeler artık gerçekçi bir çözüm yapmanız gerekmekte

Hepsiburada

Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 404076772 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mustafa

Açılan talebe karşın gene çözüm yok verilen cevap daha önce de söylediğim gibi daha kargo aşamasında iken temsilcinize bildirdiğim cevabın aynısı ya siz konuşmaları sadece afaki olsun diye temsilcilerinize yaptırıyorsunuz ya da çözüm merkeziniz sadece lehinize olan kararı copy-paste yapıyor şu an taleplere çözüm olamadınız mağduriyet sizin kanadınızda devam etmektedir.