Değişim Talebim Dikkate Alınmadı, Fiyat Artışıyla Mağdur Edildim

Hepsiburada Pazaryeri üzerinden Ce-yıl Deri Ürünleri firmasından 7 Aralık’ta içi kürklü deri yelek satın aldım. Ürün bana 11 Aralık’ta ulaştı; ancak bedeni büyük geldiği için aynı ürünün küçük bedeniyle değişim yapılması amacıyla aynı gün kargoya verdim. Hepsiburada üzerinden yaptığım tüm yazışmalarda özellikle iade değil, değişim istediğimi açıkça belirttim.

Bugün, 13 Aralık’ta tarafıma değişim yapılmadığı, bunun yerine para iadesi gerçekleştirildiği bilgisi verildi. Müşteriyle hiçbir şekilde istişare edilmeden, Hepsiburada üzerinden net bir şekilde değişim talebim olmasına rağmen siparişimin iade sürecine alınması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü 5.250 TL ödeyerek almıştım ve bugün aynı ürünü yeniden sipariş vermek istediğimde fiyatın 8.500 TL’ye yükseldiğini gördüm. Sadece 5 gün gibi kısa bir süre içinde aynı ürünün fiyatının 5.250 TL’den 8.500 TL’ye çıkması, kabul edilemeyecek derecede fahiş bir artış olarak karşıma çıktı. Bu fiyat artışı tamamen firmanın tasarrufundadır ve benim sorunum değildir; ben ürünü satın aldığım anda o ürün artık bana aitken, değişim talebim hiçe sayılarak bu hakkımdan mahrum bırakıldığımı düşünüyorum.

Ben ürünü iade etmek istemediğimi, yalnızca beden değişimi talep ettiğimi en baştan beri defalarca belirttim. Buna rağmen Ce-yıl Deri Ürünleri’nin "yardımcı olamayacaklarını" söyleyip değişim yapmak yerine para iadesine yönlendirmesi ve Hepsiburada’nın da bu sürece kayıtsız kalıp müşteri lehine bir çözüm üretmemesi, hem satıcı firmadan hem de Hepsiburada’dan mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu durum artık benim için yalnızca bir deri yelek meselesi olmaktan çıktı, tamamen bir hak arayışı konusuna dönüştü. En önemlisi de, aynı mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi ve hiçbir firmanın müşteriye karşı bu şekilde keyfi davranmamasını sağlamak istiyorum.

Talebim, ilk siparişimde ödediğim 5.250 TL tutar esas alınarak aynı içi kürklü deri yeleğin uygun bedeninin gönderilmesi veya bu süreçte yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde Hepsiburada ve Ce-yıl Deri Ürünleri tarafından ortak ve adil bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, yaşadığım bu mağduriyet ile uğradığım haksızlığı tüm platformlarda dile getireceğimi ve bu konunun peşini kesinlikle bırakmayacağımı belirtmek isterim.