to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Sürecinde Oyalama Ve Bilgilendirme Eksikliği
7 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Adexa satıcısından aldığım New Balance 530 Unisex Günlük Ayakkabı (MR530SG - 38/Beyaz) modelini, topuk kısmında açılma olduğu için değişime gönderdim. Ürünü hediye olarak aldığım için iade/değişim süresi geçmişti; ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının onay vermesi halinde değişim yapılabileceği belirtildi. Satıcı ile iletişime geçtikten sonra onay alındı ve ürünü Hepsiburada üzerinden DHL Kargo ile gönderdim. Sipariş numaram: 433 960 896 1.
Aradan 21 gün geçmesine rağmen ürünümün değişimi yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde sadece “Kayıt oluşturduk, en kısa zamanda bilgi verilecek.” denilerek süreç geçiştirildi. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Ürünün bir an önce yenisiyle gönderilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü aldığım dönemdeki fiyat ile şu anki fiyat arasında fark oluştuğu için mağduriyetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 568931691 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
