Defolu Ürün İadesi Ve Ücret Geri Ödemesi Gecikiyor

Hepsiburada üzerinden “gencdijitalkirtasiye” satıcısından Frocx Galatasaray temalı bir kalemkutu satın aldım. Ürün 3 Eylül’de teslim edildi, defolu olduğu için 4 Eylül’de iade talebi oluşturdum ve süreç başlatıldı. Aradan on gün geçmesine rağmen iade sürecinde herhangi bir ilerleme olmadı ve ücret iadesi hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iademin hesabıma yansıtılacağı söylendi ancak buna rağmen hâlâ bir ödeme yapılmadı. Defolu gelen ürün için başlattığım iade sürecinin bir an önce tamamlanarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.