to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün İçin Geciken İade Süreci Ve Ücret İadesi Talebi
05.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Aga Konsept satıcısından “Aga Konsept ledli golden romen rakamlı TikTok Face 50X75 orta boy sarkaçlı metal duvar saati” satın aldım. Ürün elime kırık ve çizik şekilde, yani hasarlı ulaştı. Bunun üzerine 05 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum.
İlk aşamada ürünün evden alınacağı bildirildi, ancak günlerce beklememe rağmen kargo evden alınmadı. Sonrasında evden teslim bölgesi dışında olduğum, bu nedenle ürünü kargo firmasına kendim götürmem gerektiği söylendi. Bu yöndeki yönlendirme üzerine, bana verilen süre içinde 17 Ağustos’ta ürünü kargo firmasına teslim ettim.
Yaklaşık birkaç gün sonra, 21 Ağustos’ta kargo firması tarafından aranarak satıcıya ait teslimat adresinde problem olduğu için ürünün satıcıya teslim edilemediği, satıcının kargo ile iletişime geçip ürünü teslim alması gerektiği, aksi halde ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Satıcıyla görüştüğümde ise kargo firmasından ürünü teslim alamayacaklarını söylediler.
Ben, Hepsiburada’nın yönlendirmeleri doğrultusunda üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirerek ürünü süresi içinde kargoya teslim ettim. Satıcının adres bilgilerindeki hata ya da kargo firmasından ürünü teslim almaması benim sorumluluğum değildir. Ayrıca ürün baştan itibaren kırık ve çizik geldiği için ayıplı üründür.
Bu süreç boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden durumu defalarca bildirdim, 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında da her seferinde “sabredin, bekleyiniz, dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugün 24 Ağustos itibarıyla hâlâ bir sonuç alamadım ve ücret iadem gerçekleştirilmedi.
Hasarlı gelen ürünümün iade sürecinin satıcı ile kargo arasındaki adres veya teslim alma problemi gerekçe gösterilmeden tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mervenur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-299293596623347 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
