Defolu Ürün İadesi Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hasan

469

21 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Regal marka çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında defolu olduğunu fark ettim ve yetkili servis tarafından bu durum raporlandı. İade talebinde bulundum ve ürünü 14 gün içinde iade ettim. Ancak satıcı, servis değişim yapabilir diyerek ürünü bana geri gönderdi. Oysa yasal hakkım olmasına rağmen iade talebim reddedildi ve Hepsiburada.com da bu kanuna aykırı işleme onay verdi.

Sipariş numaram: 425 043 332 1. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise satıcının iadeyi kabul etmediğini ve talebime olumlu yanıt veremediklerini belirttiler. 14.398 TL ödememe ve tüm yasal sürelere uymama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Şimdi ise haklı olmama rağmen aylarca tüketici hakem heyetinin sonucunu beklemek zorunda kalacağım.

Ankara Keçiören’de yaşıyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Regal

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Hasan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 778830071 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hasan

Tüketici kanununda ;Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, satıcıdan bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Şeklinde meclis kanun çıkarılmış. Kimse bu kanunlara uymayacaksa kimin için bu kanunlar var anlamak mümkün değil. Muz cumhuriyeti olmuş memleket. Hepsiburada temsilcisi halen servise yönlendiriyor servis satıcıya. Kanunda orada duruyor. Bakalım Tüketici Hakem Heyeti ne diyecek buradan paylaşacağım.