Yanıltıcı Stok Bilgisi Nedeniyle Siparişim İptal Edildi

28.03.2026 akşam saat 19:00 civarında Migros Hemen uygulaması üzerinden vermiş olduğum yaklaşık 900 TL’lik siparişimde ciddi bir operasyonel aksaklık yaşadım. Uygulamada “stokta var” olarak gördüğüm ve asıl alma amacım olan, yaklaşık 279 TL tutarındaki ürün, siparişimin üzerinden yaklaşık 30 dakika geçtikten sonra “stokta yok” denilerek iptal edildi.

Bu ürünü almak için siparişi oluşturmuştum, diğer ürünleri ise esasen getirme ücreti ödememek için eklemiştim. Stokta olmayan bir ürünün sistemde satışa açık şekilde görünmesi hem yanıltıcı olmuş hem de zaman kaybına yol açmıştır. Ayrıca iptal bilgisinin sipariş anında değil, yarım saat sonra verilmesi, acil ihtiyacım olan bu ürün için alternatif kanallardan alışveriş yapma imkanımı da kısıtlamıştır. Bu nedenle planlarım doğrudan aksadı ve mağduriyet yaşadım.

Konu hakkında Migros Hemen tarafından arandığımda, sadece ürünün olmadığı belirtilerek istersem siparişin tamamını iptal ettirebileceğim söylendi. Dijital alışverişin hız ve güven üzerine kurulu olduğu düşünüldüğünde, Migros gibi kurumsal bir markanın stok senkronizasyonunu bu şekilde yönetememesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşanan bu aksaklığın tekrarlanmaması için sistemlerinizin acilen iyileştirilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve varsa tanımlanmış haklarımın (indirim kuponu, telafi edici uygulamalar vb.) kontrol edilerek tarafıma sunulmasını talep ediyorum.