Çizikli Ürün, Bitmeyen İade Süreci Ve Mağduriyet!

10.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung WW11dg5B25sabah a Enerji Sınıfı 11 kg 1400 Devir Çamaşır Makinesi (sipariş no: 439 133 233 4) satın aldım ve 21.831 TL ödeme yaptım. Ürün teslim edildikten sadece 5 dakika sonra üzerinde bir çizik fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum. Bana ürünü iade etmem gerektiği söylendi ve iade işlemini başlattım. Ancak iade edilen ürünün satıcıya ulaşması yaklaşık bir ay sürdü. Satıcı ise ürünü servis raporu olmadan kabul etmeyeceğini belirtti.

Bu süreçte müşteri hizmetleri beni arayarak ürünü tekrar teslim almam, ardından servis raporu çıkartıp tekrar iade etmem gerektiğini söyledi. Ürün bana geri geldiğinde, kargo tarafından daha fazla hasar görmüş olduğunu fark ettim ve kargo şubesi bile bu durumda teslim alınmaması gerektiğini belirtti. Durumu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, ürünü teslim alıp servis raporu çıkarmam gerektiği söylendi. Ürünü teslim aldım, fotoğraflar çektim ve servisi çağırdım. Servis raporu hazırlandıktan sonra ürünü tekrar iade için kargoya verdim.

Yaklaşık 10 gün önce ürün satıcıya ulaştı fakat satıcı servis raporunu bulamadığını iddia ederek talebimi reddetti. Süreci yeniden başlattım ancak bugün, daha önce aynı talebi açtığım gerekçesiyle tekrar reddedildi. Yaklaşık 2,5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. 30’dan fazla telefon görüşmesi yaptım, 40’tan fazla talep açtım. Satıcı defalarca arayarak iade yerine tamir teklif etti ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Ürünü taksitle aldım, taksitler bitmek üzere ama elimde hâlâ bir ürün yok. 20’den fazla kez acil olarak çözüm talep etmeme rağmen kimse ilgilenmedi.

Artık ürünü kesinlikle istemiyorum. Faizlerin hesaplanmasını ve bu süreçte oluşan tüm zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ürün hâlâ elime ulaşmadı ve bu yaşadıklarım tamamen kabul edilemez!