to read complaints and reviews, or file yours.Comfort Plus İstediğimde Normal Comfort Ürün Gönderildi, Doğru Ürünle Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden Hedefithalat satıcısından Oleo Mac g48 PK Comfort Plus çim biçme makinesi satın aldım. Ürünün ilan başlığında ve açıklamasında “Comfort Plus” ibaresi yer alıyordu. Ayrıca emin olmak için satıcıya özellikle Plus modeli olup olmadığını sordum, satıcı da Plus model olduğunu teyit etti ve bunun üzerine siparişi verdim.
17.02.2026 tarihinde verdiğim sipariş 4618977818 numara ile oluşturuldu. Ürün elime ulaştığında kutuyu açmadan önce etiket ve model bilgilerini kontrol ettiğimde gönderilen ürünün Plus model değil, normal Comfort model olduğunu gördüm. Yani ilan ve satıcının yazışmalarında belirtilen daha üst model yerine, daha düşük özellikli ve daha ucuz olan farklı bir model tarafıma gönderilmiş oldu.
Bunun üzerine 18.02.2026 tarihinde hemen iade talebi oluşturdum ve 20.02.2026 tarihinde ürünü kargoya geri teslim ettim. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde özür dilenip ürünü iade etmem istendi ve konunun takip edileceği belirtildi. Ancak ben bu alışverişi özellikle Comfort Plus modeli için yaptım, satıcıya da açıkça sorup teyit almış olmama rağmen farklı ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Bu nedenle talebim, siparişimi iptal edip para iadesi yapılması değil, doğru ürün olan Oleo Mac g48 PK Comfort Plus çim biçme makinesinin tarafıma gönderilerek birebir değişim yapılmasıdır. Satıcıyla yaptığım yazışmalar ve gelen ürünün etiket fotoğrafları da yanlış ürün gönderildiğini açıkça göstermektedir. Doğru ürünle değişim talebimin ivedilikle yerine getirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 455736370 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır. Aldığım Doğru olan ürünü göndermenizi bekliyorum, para iadesi istemiyorum. Aksi durumda durumu tüm sosyal mecralardan paylaşacağımı ve mahkeme süreci için başvuracağımı bildirir, en yakın sürede problemin çözümü için gereğinin en ivedi şekilde yapılmasını beklemekteyim.
Problemim çözüldü emel hanıma teşekkürler
Teşekkürler
