to read complaints and reviews, or file yours.Çift Hatlı Telefonların Faturasında Tek IMEI Görülmesi Sorunu
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından biri Redmi 15 256 GB 8 GB RAM, diğeri Tecno Camon 40 256 GB 12 GB RAM olmak üzere iki adet çift hatlı telefon satın aldım. Redmi 15’i yaklaşık 1 aydır, Tecno Camon 40’ı ise yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Her iki cihaz da çift hatlı olmasına rağmen faturada yalnızca tek IMEI numarası kayıtlı görünüyor.
İleride bu durumla ilgili devlet tarafından SMS gönderilmesi ve cihazlarla ilgili yetkili merciler nezdinde sorun yaşamaktan endişe ediyorum. Çift hatlı olarak aldığım telefonların faturasında yalnızca tek IMEI bulunması benim için güven verici değil ve ciddi bir memnuniyetsizlik yaratıyor.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşme yaptığımda kayıt alındığı ve konunun ilgili departmana iletildiği söylendi ancak şu ana kadar net bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı. İki cihazın da çift hatlı yapısına uygun olacak şekilde faturalarımın düzeltilmesini ve her hat için ilgili IMEI bilgilerinin eksiksiz olarak faturada yer almasını, gerekli tüm kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 381053605 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Faturada Düzeltme yapılmış fakat Fatura bilgisi alanına baktığımda hala eski faturayla karşılaşıyorum. Lütfen faturanın güncel halini fatura bilgisi alanınada yükler misiniz.
Bu arada böyle bir olayı daha önce de yaşadığım için Telefonlar ilk geldiğinde faturaya bakmıştım. İkisinde de çift IMEI yazıyor gibi hatırlıyorum. Ama faturayı sadece görüntüleyip Hepsiburada'ya güvendiğim için çok dikkate almadım. Yine de tüketicilere bu konuda çok dikkat etmeleri önerim
Bu durum bende soru işareti oluşturdu şimdi Hepsiburada olarak LOG kaydı tutuyorsanız hem markanızın itibari için hem de tüketici ve tüketiciler olarak kafamızda ki soruların giderilmesi için siteniz de ki faturayla alakalı LOG kayıtlarını talep ediyorum.
IMEI sorunum çözüldü, fakat diğer isteklerime henüz bir adım atılmadı.
