Çift Sim Özelliği İşlevsiz Kaldı, IMEI Klonlama Mağduriyeti Yaşadım

Şubat 2024’te Hepsiburada üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5g 512 GB 12 GB RAM (Xiaomi Türkiye Garantili) model telefonu 20.449,00 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı İstanbul Sancaktepe’de kullanıyorum. Telefonun çift sim özelliği olduğu için iki hattımı da aynı anda kullanmak üzere bu ürünü tercih ettim. Ancak 30 Eylül 2025’ten itibaren, telefonuma şüpheli bir mesaj geldikten sonra, 2. Sim hattımın takılı olduğu IMEI’nin klonlandığını öğrendim. Cihazı yalnızca ben kullandım, herhangi bir teknik servise göndermedim ve cihaz tamamen orijinal, ilk günkü gibi duruyor.

Şu anda sadece sim1 hattımı kullanabiliyorum. Çift sim özelliğiyle satılan bir üründe, BTK düzenlemesi gerekçe gösterilerek yalnızca tek hattın kullanılabileceği bilgisi verildi. Hepsiburada ve Xiaomi Türkiye müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “IMEI kaydı yalnızca 1 numara üzerinden yapılabilmektedir, diğer hattı kullanmak isterseniz mevcut hattı kullanamayacaksınız” şeklinde yanıt aldım. Bu cevap mağduriyetimi gidermemekte ve cihazın çift sim özelliğini tamamen işlevsiz bırakmaktadır.

Hepsiburada’dan güvenerek aldığım bu cihazda hem IMEI kopyalanması hem de çift sim özelliğini kullanamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Satıcı ve garanti kapsamında, çift sim özelliğinden tam olarak faydalanabilmem için gerekli çözümün sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.