Bluetooth Gecikmesi Ve İade Reddi Hijyen Ürünü Gerekçesiyle

5 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada’dan yaklaşık 5.500 TL ödeyerek HyperX Cloud 3s Wireless kulak üstü kulaklık satın aldım. Ürünü Bluetooth modunda kullanmaya başladığım ilk andan itibaren her kullanımda belirgin bir gecikme sorunu yaşadım. Özellikle oyun oynarken ve videolarda ses ile görüntü arasında rahatsız edici bir gecikme oluyor ve ürün beklediğim performansı kesinlikle vermiyor.

Bu nedenle Hepsiburada üzerinden iade hakkımı kullanmak istedim ancak ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle talebim iki kez reddedildi. Oysa iade koşullarında, hijyen gerekçesiyle iade dışı bırakılan ürünlerin kulak içi kulaklık gibi doğrudan vücut içine temas eden ürünler olduğu açıkça belirtiliyor, kulak üstü kulaklıklar bu kapsama girmiyor. İade başvurularım reddedilirken bana herhangi bir teknik inceleme yapılacağı, arıza tespiti için rapor düzenleneceği ya da video/fotoğraf talebi gibi ek bir süreç sunulmadı; sadece hijyen gerekçesi belirtilerek olumsuz dönüş yapıldı.

Bluetooth modunda her kullanımda gecikme yapan, performans açısından sorunlu bir ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünün arızalı/uygunsuz olması ve iade koşullarına aykırı şekilde “hijyen ürünü” gerekçesiyle talebimin reddedilmesi nedeniyle HyperX Cloud 3s Wireless kulaklığın iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.