Bissell Halı Yıkama Makinesinde Motor Pası Ve Su Kaçağı, Garanti Kapsamı Dışı Ücret Talebi

Bissell marka Proheat X2 Revolution Cleanshot halı yıkama makinesini alalı iki ay bile olmadan sadece iki kere halı yıkadık ve cihazdan ağır koku gelip duman çıkmaya başladı. 07.03.2026 tarihinde bu sorunu yaşadık, ertesi gün 08.03.2026’da ürünü servise gönderdim.

Servis inceleme sonucunda motorun pas tuttuğunu, hazneden su kaçtığını ve haznenin değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 4.500 TL talep etti. Ardından Bissell müşteri temsilcisi, sorunu garanti kapsamı dışında ve kullanıcı hatası olarak değerlendirip, bu ücreti ödemezsem ürünü aynı şekilde, yani arızalı olarak geri göndereceklerini mesajla bildirdi. Sadece iki kullanımda hazneden motora su kaçıyorsa burada ciddi bir tasarım ve üretim sorunu vardır; bunu kullanıcı hatası olarak üzerime yıkmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Su haznesi motorun tam üstünde konumlandırılmışken olası bir sızıntının tüm sorumluluğunu müşteriye yükleyen bu yaklaşım, hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Ürünü alırken markanıza güvenerek eşime, dostuma tavsiye ettiğim halde, bu süreçte gördüğüm tutumla ciddi şekilde mağdur edildim ve markaya olan güvenim sarsıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafımdan istenen 4.500 TL’nin alınmamasını ve makinemin ücretsiz şekilde tamir edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.