to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Açılan Premium Üyelik Ve Kartlarımdan Çekilen Ücretler
Hepsiburada ve Hepsipay üzerinde bilgim ve rızam dışında Premium üyelik açıldığını ve bu üyelik üzerinden kartlarımdan düzenli olarak ücret çekildiğini yeni fark ettim. Premium üyeliğe hiçbir şekilde kendi irademle başvuru yapmadım, buna dair bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum.
Ocak 2025’ten itibaren her ay 49,90 TL tutarında ücret çekilmiş. Önce Ziraat kartımdan çekim yapılmaya çalışılmış, bu kartta yeterli bakiye olmadığı için daha sonra kullanmadığım Garanti kredi kartımdan çekim yapılmış. Mart ayında ise bu ücret 69,90 TL olarak yansımış. Garanti Bankası, kartın yıllık kullanım ücreti için benimle iletişime geçtiğinde bu durumdan haberim oldu ve bu şekilde Hepsipay/Hepsiburada kaynaklı kesintileri fark ettim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sistem üzerinde üye olduğum söylendi; ancak ben bu üyeliğe onay verdiğimi, herhangi bir bilgilendirme e-postası ya da SMS’i aldığımı hatırlamıyorum. Uzun süredir aktif olarak kullanmadığım kartlarımdan, bilgim dışında ve haberim olmadan düzenli ödeme alınması kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Ziraat ve Garanti kartlarımdan Premium üyelik adı altında yapılan tüm kesintilerin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bilgim ve onayım olmadan açılmış olan Premium üyeliğin derhal iptal edilmesini ve kart bilgilerimin bu tür otomatik tahsilatlarda kullanılmamasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Edanur Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 856932033 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
