to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Üyelik Ücreti Artışı Ve İade Şartlarıyla İlgili Şikayet
01.03.2026 tarihinde Hepsiburada Premium üyeliğim, dün uygulamada 360 TL olarak görünmesine rağmen, bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan 539 TL olarak yenilenmiş ve Antalya’da kayıtlı, m**********@hotmail.com adresiyle kullandığım hesabıma tanımlı, sonu 6125 ile biten kartımdan bu tutar çekilmiştir. Fiyat artışıyla ilgili öncesinde ne e-posta, ne SMS, ne de uygulama içi bir bilgilendirme almadım.
Bu işlem sonrası hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek hem Premium üyeliğimin iptal edilmesini hem de alınan 539 TL’nin sonu 6125 ile biten kartıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen tutarın karta iade edilmeyeceği, sadece Hepsiburada bakiyesi olarak tanımlanabileceği ve bu işlem yapılırken de 70 TL kesinti olacağı tarafıma iletildi. Haberim olmadan daha yüksek bir tutardan üyelik yenilenmesi ve iade talebinde bulunduğumda da ücretin kartıma aynen geri ödenmemesi, hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunludur.
Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. 539 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, Hepsiburada bakiyesi yerine doğrudan sonu 6125 ile biten kartıma iade edilmesini ve Hepsiburada Premium üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Metehan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir konuda yardımcı olunmamıştır. İadeyi karta yapmamak gibi bir durum söz konusu olamaz, kabul edilebilir bir şey değil. Kimse sizin kupon paranızı kullanmak zorunda değil.
