Bilgi Verilmeden İptal Edilen Siparişle İkinci Kez Mağdur Oldum

Özkan

214

10.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock Saros 10 model robot süpürge siparişi verdim (Sipariş No: 451 852 860 0). Ancak ertesi gün, ürünün yanlış fiyatla listelendiği gerekçesiyle siparişim hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden ve aranılmadan iptal edildi. Ödeme tutarım kartıma iade edildi fakat bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Üstelik bu durum ikinci kez başıma geliyor ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ürünün tarafıma siparişteki fiyat üzerinden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakları Derneği ile iletişime geçeceğimi belirtmek isterim. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

Gelişme

13 Ağustos 23:36

Hepsiburada üzerinden Android uygulaması ile robot süpürge almak isterken, çok düşük fiyatlı ve olmayan mağaza isimleriyle karşılaştım. Satın alma işlemini tamamladıktan sonra “mağaza bulunamadı” uyarısı aldım ve siparişlerim, fiyat yanlış yazıldığı gerekçesiyle iptal edildi. Ancak kredi kartımdan toplamda 120.000 TL çekildi ve bu tutar, taksitli şekilde hesabıma geri yatırılacağı söylendi. 4 gün önce 3 kez aynı durumu yaşadım ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına da geldiğini Şikayetvar’da gördüm.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece “üzgünüz” şeklinde standart bir yanıt aldım, herhangi bir çözüm veya tatmin edici açıklama sunulmadı. Benim dışımda da farklı ürünlerde mağduriyet yaşayan birçok kişi var.

Bu yaşananların hata değil, kasıtlı olarak yapılan bir dolandırıcılık olduğunu düşünüyorum. Hata bir kez olur, bana üç kez denk geldiyse burada bilinçli bir şekilde insanların parası alınıyor demektir. Hepsiburada’nın bu dolandırıcılığı kendisinin yaptığını düşünüyorum. Şikayetimi buraya yazmamın sebebi, başkalarının da mağdur olmasını engellemek ve bu olayların sıradan bir mesele olmadığını vurgulamaktır.

Hepsiburada’dan herhangi bir önlem değil, bu yapılanlara açık ve net bir açıklama getirmesini talep ediyorum. Ayrıca savcılık, BDDK ve ilgili kurumların da bu durumu detaylı şekilde incelemesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Özkan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Özkan

Kesinlikle ben sizin ticari bir ahlaka sahip olduğunuzu düşünmüyorum kendi çıkarlarınız doğrultusunda çalışıyorsunuz hatanızı kabul etmiyorsunuz sattığınız ürünün arkasında değilsiniz üzgünüz diyerek konuyu kapatmaya çalışıyorsunuz Hepsiburada görüldüğü kadarda büyük bir firma olmadığını anladım müşteri memnuniyeti adına hiçbir girişimde bulunmayan sadece çıkarları doğrultusunda çalışan ufak bir firmaymış tüketici heyetine başvuru yapacağım

Özkan

Bir de utanmadan sıkılmadan ağlayan çocuğa emzik verir gibi 300 TL hediye çeki tanımlamışlar özür mahiyetinde hesabınıza tanımladık diye mesaj atıyorlar 14 günde süre koymuşlar sanki bana servetlerini bağışladılar al şunu kes sesini der gibi