Basit Bir Ürün Değişimi Talebim Günlerdir Sonuçlanmadı

Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapıyor ve Premium üyelik hizmetinden de faydalanıyorum. Güvenerek, satıcısı da Hepsiburada olan Honor 400 model telefonu “ay grisi” rengini almak isterken stokta olmadığı için “siyah” rengini aldım. Ürün elime ulaştıktan iki gün sonra istediğim rengin tekrar stoklara girdiğini gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum. 16 Ekim’de değişim talebi oluşturdum, 17 Ekim’de ürünü orijinal ambalajında ve hiç açmadan gönderdim. 18 Ekim’de ürün Ankara dağıtım merkezine ulaştı. Ben de Ankara’da ve dağıtım merkezine yaklaşık 30 dakika mesafedeyim.

Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde nazik geri dönüşler aldım fakat süreçte herhangi bir ilerleme olmadı. Değişim talebimin üzerinden 6 gün geçti ve hala istediğim “ay grisi” renkli ürün tarafıma gönderilmedi. Ürünün orijinal paketinde ve açılmamış olduğunu, ayrıca yeni rengin stokta olduğunu da müşteri hizmetlerine açıkça belirttim. Sipariş numaram: 427 609 408 1.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu kadar basit bir değişim işleminin bu kadar uzamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Hepsiburada’dan beklentim, değişim talebimin hızlıca sonuçlandırılması ve istediğim “ay grisi” renkli Honor 400 model telefonun tarafıma gönderilmesidir.