Bankacılık Sisteminde Telefon Numaram Tanımlı Değil, Kredi Kullanamıyorum

İki hafta önce Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsifinans kredisini kullanmak için başvuru yaptım. Kimlik bilgilerim alındı ve başvurumun ardından tarafıma 50.000 TL tutarında kredi limiti tanımlandı. Bu kredi limitiyle birkaç alışverişimi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim.

Yaklaşık bir haftadır ise Hepsiburada uygulamasından alışveriş yapmak istediğimde “telefon numaranız bankacılık sisteminde tanımlı değildir” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve bu nedenle tanımlanmış olan kredimi kullanamıyorum. Yıllardır aynı telefon numarasıyla Hepsiburada üyesiyim, tüm bankacılık işlemlerimde de bu numarayı kullanıyorum ve kredi başvuruma da aynı numarayla onay verildi, ilk alışverişlerim de bu numara üzerinden yapıldı.

Sorunu çözmek için telefon, uygulama içi destek ve canlı chat kanallarından defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak sürekli oyalanmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Kimlik bilgilerim alındı, uzun süre uğraştıran bir başvuru süreci sonunda kredi tanımlandı fakat anlamsız bir şekilde numaram sistemde yokmuş gibi görünüyor ve tanımlı kredimi kullanamıyorum.

Telefon numaramın bankacılık sisteminde tanımlı olmadığı yönündeki hatanın acilen incelenerek düzeltilmesini, kredi limitimin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.