Hepsiburada Bağlantı Sorunu Yaşatan Akıllı Saat İçin Ürün Değişimi Talebi

Cüneyt · 2025-11-23T04:34:43+03:00

Hepsiburada üzerinden 23 Eylül 2025 tarihinde qcy Active gx akıllı saat satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren telefona bağlı görünmesine rağmen bağlantı sık sık kopuyor, sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bu sorunu 14 gün içinde detaylı fark edemediğimiz için iade süresi dolmuş olsa da, ürünün baştan beri ayıplı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada üzerinden satıcıya ve müşteri hizmetlerine başvurdum, ürünü servise göndermem istendi ve ürün 7 Kasım’dan beri serviste görünmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis kayıt kodum 160031655’tir. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede ve baştan beri bağlantı problemi yaşatması kabul edilebilir değil; tamir değil, ürün değişimi talep ediyorum. Ürünümün uzun süre serviste bekletilmeden, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Cüneyt

Kopyala / Yapıştır bir cevap ile, süreç uzatılmaya çalışılıyor, kimse bir geri bildirimde bulunmadı.

Hepsiburada

Merhaba Cüneyt Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Cüneyt

Sadece yasal süre, 21 gün beklememiz gerektiği söylendi, Müşteri Hizmetleri bana bunu hatırlatmak için arama yapmış. Ürün değişimi talebimi aldı Hepsiburada, ama ürün değişimi için 21 gün beklemek gerekiyor.

Cüneyt

1 aydan fazla oldu, 7 Kasım tarihinde iade olarak gönderdiğim ürün hakkında kimse geri dönüş yapmadı, yeni aldığım, ayıplı çıkan ürün hakkında Tüketici Mahkemesi'ne şikayet etmek zorunda kalacağım, Hepsiburada insanları pişman etmekten başka bir iş yapmıyor. Saatin durumu hakkında bilgi bile vermiyorsunuz. 21 iş günü bekledim, üstüne 10 gün daha geçti, ürünün yenisi ile değişimini talep ediyoruz, 1 ay bile kullanılmadı ürün, satıcısı Hepsiburada olan ürünün, servisi çok ilgisiz. Bu marka ve Hepsiburada müşteriyi mağdur ediyor.

Cüneyt

Bugün arayıp, telafi için İndirim Çeki teklif edildi, teşekkür ediyorum. Sorun geç de olsa çözüldü. Hepsiburada bir kez daha profesyonelce davrandı.