to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Sıfır Diye Aldığım Saat Kullanılmış Ve Garantisiz Çıktı
24.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Huawei GT3 akıllı saat siparişi verdim. 27.05.2025 tarihinde teslim aldığım ürünün kutusunu açtığımda cihazda çizikler olduğunu ve kullanılmış izler taşıdığını fark ettim. Seri numarasını kontrol ettiğimde, ürünün garantisinin 24.11.2024 tarihinde sona erdiğini tespit ettim. Yani elime ulaşan saat yaklaşık 3 yıldır kullanılmış ve garantisi dolmuş bir ürün!
Sipariş öncesinde ürünün kullanılmış olup olmadığını satıcıya sordum. “Kullanılmamıştır” cevabını aldım. Ancak ürün bariz şekilde kullanılmış ve bu durum yanıltıcı beyan kapsamındadır. Ben bu ürünü sıfır ve 2 yıl garantili olarak satın aldım.
Durumu 2 gün önce hem yazılı hem sözlü olarak defalarca kez (en az 4-5 kez) Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim ancak hala hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorluk yaşıyorum, ulaştığımda ise net bir çözüm sunulmuyor.
Bu tür bir yanıltma Hepsiburada gibi bir platforma yakışmıyor. Tarafıma gönderilen bu ayıplı ürünün iade alınarak ücretimin tamamının iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı önemle bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Onur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 925151436 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
